Taco Bell-ը վերանայում է արհեստական ինտելեկտի կիրառումը արագ սննդի սրահներում՝ տարօրինակ պատվերներից հետո
Taco Bell-ը ԱՄՆ-ում վերանայում է արհեստական ինտելեկտով (AI) աշխատող drive-through համակարգերի օգտագործումը, այն բանից հետո, երբ դրա սխալներն ու անսպասելի իրավիճակները դարձրեցին ինտերնետային հիթ։ Մի տեսանյութում հաճախորդը կարողացել է «խափանել» համակարգը՝ պատվիրելով 18․000 բաժակ ջուր, իսկ մեկ այլ տեսանյութում հաճախորդը նյարդայնանում է, քանի որ AI-ն անընդհատ խնդրում է պատվիրածին ավելացնել նոր խմիչքներ։ Ֆասթֆուդային այս ցանցը տեխնոլոգիան ներդրել էր 2023-ից՝ ավելի քան 500 կետերում՝ նպատակ ունենալով նվազեցնել սխալները և արագացնել պատվերների ընդունումը։ Սակայն արդյունքը հաճախ եղել է հակառակ։ Taco Bell-ի թվային և տեխնոլոգիական տնօրեն Դեյն Մեթյուզը The Wall Street Journal-ին ասել է, որ համակարգի ներդրումը բարդ ընթացք է․ «Երբեմն այն հիասթափեցնում է, բայց երբեմն էլ՝ զարմացնում։ Մենք շատ բան ենք սովորում, սակայն պետք է ուշադիր լինենք, թե որտեղ է ճիշտ կիրառել այն՝ հատկապես drive-through սրահներում», — նշել է նա։ Մեթյուզը հավելել է, որ հաճախ այնպիսի պահեր են լինում, երբ պատվեր ընդունելու համար ավելի նպատակահարմար է մարդկային օպերատորի մասնակցությունը, հատկա
պես զբաղված ժամերին։ Խնդիրները տարածվում են նաև սոցիալական ցանցերում․ օգտատերերը բողոքում են ծառայությունից և հրապարակում են անսարքությունների մասին տեսանյութեր։ Օրինակ՝ Instagram-ում հրապարակված մեկ տեսանյութ, որը դիտվել է ավելի քան 21․5 միլիոն անգամ, ցույց է տալիս, թե ինչպես AI-ն հաճախորդի «մեծ Mountain Dew» պատվերը անընդհատ վերածում է նույն հարցի․ «Իսկ դրա հետ ի՞նչ եք խմելու»։ Սա առաջին դեպքը չէ․ անցած տարի McDonald’s-ը ստիպված եղավ հրաժարվել drive-through-ներում AI կիրառությունից, երբ համակարգը հաճախորդների պատվերները սխալ էր ընկալում։ Արդյունքում մեկ հաճախորդի պաղպաղակին ավելացվել էր բեկոն, իսկ մյուսի պատվերին՝ հարյուրավոր դոլարի արժողությամբ հավի նագեթսներ։ Չնայած վարակիչ խափանումներին՝ Taco Bell-ը հայտարարել է, որ համակարգի ներդրումից ի վեր արդեն ավելի քան երկու միլիոն պատվեր հաջողությամբ մշակվել է AI-ի միջոցով։
Թարգմանվել է ԱԲ-ի միջոցով։
